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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Relaciones con los Huéspedes
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Relaciones con los Huéspedes altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en el sector hotelero. Esta posición es clave para asegurar que todos los huéspedes reciban un servicio excepcional desde su llegada hasta su salida, gestionando sus necesidades, resolviendo problemas y superando sus expectativas. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades interpersonales, una actitud proactiva y experiencia previa en atención al cliente o gestión hotelera.
El Gerente de Relaciones con los Huéspedes será responsable de supervisar las interacciones con los clientes, coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida y personalizada, y manejar cualquier queja o solicitud especial de manera eficiente. Además, deberá implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, fomentar la lealtad de los huéspedes y promover una cultura de hospitalidad dentro del equipo.
Entre sus funciones también se incluyen la capacitación del personal en estándares de servicio, la recopilación de comentarios de los huéspedes para identificar áreas de mejora, y la elaboración de informes sobre la experiencia del cliente. Este rol requiere una combinación de habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver problemas en un entorno dinámico.
Buscamos a alguien con pasión por el servicio, que sepa anticiparse a las necesidades de los huéspedes y que actúe como embajador de la marca. Si tienes experiencia en el sector de la hospitalidad, dominas varios idiomas y te entusiasma crear experiencias memorables para los clientes, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa reconocida por su excelencia en el servicio.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar la experiencia general de los huéspedes durante su estancia.
- Atender y resolver quejas o solicitudes especiales de los clientes.
- Coordinar con otros departamentos para garantizar un servicio fluido.
- Capacitar al personal en estándares de atención al cliente.
- Recopilar y analizar comentarios de los huéspedes.
- Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Elaborar informes sobre la experiencia del huésped.
- Fomentar la lealtad de los clientes mediante programas y seguimiento.
- Actuar como punto de contacto principal para los huéspedes VIP.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos del hotel.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en hotelería, turismo o carrera afín.
- Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente o gestión hotelera.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Dominio de inglés y preferiblemente otro idioma adicional.
- Capacidad para resolver problemas de forma rápida y eficiente.
- Actitud proactiva y orientada al servicio.
- Conocimiento de software de gestión hotelera (PMS).
- Habilidad para liderar y motivar equipos.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Buena presentación personal y habilidades interpersonales.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tiene en atención al cliente o gestión hotelera?
- ¿Cuál ha sido su mayor desafío atendiendo a un huésped y cómo lo resolvió?
- ¿Está dispuesto(a) a trabajar en turnos rotativos y fines de semana?
- ¿Qué idiomas domina y a qué nivel?
- ¿Ha utilizado algún software de gestión hotelera? ¿Cuál?
- ¿Cómo motiva a su equipo para mantener altos estándares de servicio?
- ¿Qué estrategias ha implementado para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto con los huéspedes?
- ¿Qué importancia le da a la retroalimentación del cliente?
- ¿Por qué le interesa trabajar en nuestra empresa?
